Markaziy Bank 2026 yil iyul–sentyabr oylari davomida tijorat banklarining faoliyati boʻyicha mijozlarning murojaat qilishlarini tahlil qilish natijalarini e'lon qildi. Bu regulyator bugun yil davomida hisoblash boshlagan ko'rsatkichning uchinchi nashriyotidir.

Hisobot davrida 12 307 ta murojaat postu olingan, ikkinchi chorakda esa 11 331 ta boʻlgan — oʻsish 8,6% tashkil etdi.

Ko'rsatkich qanday tuzilgan

Ko'rsatkich bankaning umumiy murojaat sonidagi ulushining tizim mijozlar bazasidagi ulushiga nisbatan qanchalik ortiqligini koʻrsatadi.

Formula oddiy: bankaning murojaat sonidagi ulushi uning mijozlar orasidagi ulushiga boʻlinadi. Hisobga fizik shaxslar (hisobga ega), yuridik shaxslar va individual tadbirkorlarga olinadi.

1,0 qiymati murojaat sonining mijozlar bazasi hajmiga muvofiq taqsimlanganligi anglatadi.

Ko'rsatkich nima koʻrsatmaydi

Regulyator alohida qayd etadi: ko'rsatkich bankaning moliyaviy barqarorligini yoki ishonchliligini baholamas.

Bu tamom boshqacha. Yuqori ko'rsatkich xizmatlar va mijozlar bilan muloqot soʻlida muammolarni koʻrsatadi, ularning vositalaridagi risklarna emas. Barqarorlik boshqa koʻrsatkichlar boʻyicha baholanadi — kapital yetarliligi, muammoli kreditlar ulushi, likvidlik standartlari.

Chorak davomida to'rtdan kam murojaat qilgan banklar boʻyicha ko'rsatkich hisoblanmaydi — ular ro'yxatga kirmaydi.

Uchinchi chorakni eng yoʻqori oʻn banka

Qavslar ichida — oldingi chorakdagi qiymat:

  • Hayot Bank — 5,71 (oldinroq oʻn ichida boʻlmagan);
  • «Biznesni Rivojlantirish Banki» — 3,17 (2,78);
  • «Mikrokreditbanka» — 2,53 (2,69);
  • TBC Bank — 1,96 (2,63);
  • Anor Bank — 1,86 (1,84);
  • «Turonbank» — 1,62 (1,46);
  • «Asakabanka» — 1,27 (1,28);
  • InfinBank — 1,25 (1,46);
  • AVO bank — 1,25 (4,42);
  • «Kapitalbank» — 1,24 (1,07).

Oʻn bankdan oltasining koʻrsatchi pasaydi, toʻrttasining oʻsdi. «Ipoteka-bank» roʻyxatdan chiqdi, uning ikkinchi chorakdagi koʻrsatchi 1,09 tashkil etgan.

Eng koʻringan dinamika

AVO bank koʻrsatkichi 4,42 dan 1,25 ga pasaydi — 3,17 punktga. Ikkinchi chorakda bank ro'yxatni boshchilik qilgan, endi toʻqqinchi oʻrinda turadi.

Solishtirish uchun, keyingi oʻsdi pasayish — TBC Bank — koʻrsatchi 0,67 punktga kamaydi.

«Mijozlarning fikri bilan ishlash muammoli masalalarni aniqlashga, ichki jarayonlarni takomillashtirish va bank bilan oʻzaro aloqani mijozlar uchun qulay va tushunarliroq qilishga yordam beradi», — bank mijozlar bilan ishlash boʻlimi rahbari Vitaliy Indin sharhlab berdi.

Bu maʼlumotlarni qanday oʻqish kerak

Hayot Bank 5,71 koʻrsatkichi bankka uning mijozlar bazasidagi ulushidan kelib chiqadigan murojaat sonidan deyarli olti marta koʻp murojaat borayotganligini anglatadi.

Muhim sharhlar: regulyator alohida banklar boʻyicha murojaat sonini ochimaymiz. Kichik mijozlar bazasi boʻlsa, hatto bir necha yuz murojaat ham indeks qiymatini yuqori qiladi.

Qayd qiladigan jihati, bu bankki bozor ishtirokchilari orasida kartalar sonini eng koʻp qisqartirdi — yil boshidan beri minus 150 ming.

Bu mijoz uchun nima anglatadi

Ko'rsatkich bank tanlashda qoʻshimcha oʻriyoq sifatida foydali, ammo yagona mezon emas.

Bunga bilan koʻrish kerak:

  • qiziqadigan mahsulotlar boʻyicha tariflar va shartlar;
  • regulyator tomonidan oyiga bir marta e'lon qilinadigan barqarorlik koʻrsatkichlari;
  • mobil ilova va qoʻllab-quvvatlash xizmati sifati;
  • filiallar va bankomat mavjudligi.

Eslatib oʻtamiz, oxirgi mijoz tajribasi tahlili koʻrsatdi: bozorning zaʻif tomoni — xizmatni oʻzi emas, balki mijozni natijagacha yetkazishdir. Bu murojaat bir qismining taʻsiri ham.

Turli Oʻzbekiston banklarining shartlarini e'lon qilingan tarifs boʻyicha solishtirib koʻrish mumkin.

Ko'rsatkichning keyingi nashriyoti 2027 yil yanvar oyida kutilmoqda.

Material faqat informasion xarakterga ega.